Hace unos días pude ver un listado de los mejores hoteles en twitter por el número de seguidores que se publico en Tecnohoteles y que realizo Hoteles Sociales, me ha parecido interesante acercarme a la perspectiva que tienen estos grandes grupos turísticos y ver el enfoque que ofrecen cada uno de grupos turísticos.Voy a hacer una relación de contenidos que seguro podéis adoptar, seamos o no seamos ungran grupo turistico , incluso si se trata de un pequeño establecimiento puedes trabajar mejor que ellos, ya que se nos vamos a aprovechan mejor de la repercusión mediática y podemos tener al ser mas pequeños un contacto más directo con nuestros clientes.
Las claves que estos hoteles en twitter son:
- Espectaculares fotografía de lugares paradisíacos donde están los hoteles utilizando diferentes plataformas: Google +, Twitter, Facebook, Instagram, Flickr.
- Promoción de los destinos con contenidos propios y mención de todos los contenidos publicados alrededor de ellos.
- Pregunta directa a los clientes sobre la experiencia en el hotel y en el destino.
- Menciones de bienvenida a los clientes.
- Ofertas de empleo.
- Pon a tus empleados en tu portal. Los clientes los conocen , agradecen su atención y ofrece un vinculo con el establecimiento.
- Concursos y Sorteos con fotografías sobre un hashtag en el hotel para generar buenos contenidos y para que se hable del hotel.
- Menciones Multi-idiomas. Adaptación total al idioma del cliente.
- Interacciones entre cuentas de cadena y cuentas específicas de hotel.
- Publicación de contenidos de publicaciones en revistas off y online.
- Promoción de que guapos y que listos somos. Todos los eventos y acciones que realizas en tus hoteles.
- Publicación de campañas promocionales. Tanto propias como con empresas externas con algún tipo de relación.
- Implican y publican al personal. La cara visible de la empresa son las personas y utilizan la implicación de estas, apareciendo en redes sociales mediante fotografías y vídeos.
- Difusión de eventos. Utilizan los eventos más importantes y significativos como plataforma de promoción del hotel.
- Servicios exclusivos. Promocionan la parte más exclusiva y diferencial de los productos y servicios que ofrecen.En la especialización esta nuestra diferenciación de la competencia.
- Promoción de la Fidelización.Pero que sea real no solamente dar una tarjeta , si no ofrecer a nuestro cliente una comunicación directa con nosotros.
- Curiosidades de los destinos.
- Días oficiales sobre fiestas, días, estaciones, conmemoraciones con un carácter positivo.Si tenemos alguna fiesta local informa a tus clientes de las características de las fiestas.
- Trabajo las 24 horas los 365 días. Hay una gestión continua de las cuentas.No solo puntualmente.
- Enganchan por el estómago. Contenidos gastronómicos.A los Españoles nos encanta comer y tenemos una cultura de sobremesa fantástica.
- Difusión de contenidos en estrategias de Antimarketing. Generación de contenidos relevantes para su público objetivo, no necesariamente en relación al viaje.
- Contenidos relacionados con las esponsorizaciones en relación a la marca.
- Gestión de quejas y redirección con el departamento de calidad.
- Has que tu relación con tus clientes , proveedores y empleados sea los mas trasparente posible
- Evalúa los resultados con regularidad.
Lo que sobre todo podría destacar es el objetivo que todas consiguen, una atención personalizada de los clientes y un canal de comunicación directa e inmediata. Resaltar la necesidad de creatividad y de como debemos bajar a un estilo de comunicación cercano con el cliente.
No hay nada mas agradable que ir a tu hotel favorito y que la gente de recepción te reconozca y se acuerde de ti , te hace sentirte como en casa y que para ti este hotel sea una referencia de buena gestión.En Palma podemos decir que tenemos muchos establecimientos que han logrado esta diferenciación , no es un Hotel , es nuestro Hotel.
Ademas los últimos teléfonos nos permiten estar 24 horas los 365 días en contacto con nuestros clientes.Haz de Twitter el termómetros de tu establecimiento.