![\"Telefonica\"](\"http:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Logo_telefonica_150.jpg\"){kind=logo}
<\/a>Telefonica<\/p><\/div>\n
Las compa\u00f1\u00edas refuerzan su compromiso y ampl\u00edan el I C\u00f3digo Deontol\u00f3gico, firmado en 2010, que ahora aplicar\u00e1 m\u00e1s control, as\u00ed como un compromiso en la reducci\u00f3n de los horarios de llamada<\/p>\n
<\/a>Logo yoigo<\/p><\/div>\n<\/div>\n
Este nuevo acuerdo refleja el inter\u00e9s de las operadoras por mejorar los par\u00e1metros y procedimientos de control establecidos en el primer C\u00f3digo Deontol\u00f3gico -firmado en 2010- para ofrecer un conjunto de garant\u00edas al usuario especialmente en la forma, reiteraci\u00f3n y control de las llamadas que reciben los consumidores.<\/p>\n
La revisi\u00f3n del C\u00f3digo Deontol\u00f3gico es tambi\u00e9n una manifestaci\u00f3n del compromiso de las operadoras en seguir trabajando en esta materia, que a partir de ahora aplicar\u00e1 m\u00e1s control, as\u00ed como un compromiso en la reducci\u00f3n de los horarios de llamada.<\/p>\n<\/div>\n
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- Reducci\u00f3n de franjas horarias: <\/strong>Se reducen las franjas de ejecuci\u00f3n de llamadas a horarios no intrusivos. De lunes a viernes las llamadas pasar\u00e1n a realizarse de 10 a 20.30 horas. De esta manera, se acorta el horario de llamada establecido anteriormente que permit\u00eda realizar llamadas hasta las 22 horas. Los s\u00e1bados se realizar\u00e1n de 10 a 14 horas, retrasando la hora de inicio frente al horario del anterior C\u00f3digo que contemplaba poder realizar llamadas desde las 9 horas. En ning\u00fan caso se ejecutar\u00e1n en domingos y festivos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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- Mecanismos de control:<\/strong> Las compa\u00f1\u00edas han creado un mecanismo de control externo mediante un panel con encuestas peri\u00f3dicas a los usuarios en base a unas caracter\u00edsticas, un cuestionario y unos objetivos definidos por las operadoras. Adem\u00e1s, se crear\u00e1 una Comisi\u00f3n con un representante de cada operadora que de forma previa a cada reuni\u00f3n eval\u00fae y realice un informe con los resultados obtenidos en las encuestas de panel, con objeto de verificar el cumplimiento de este C\u00f3digo. El incumplimiento de este acuerdo de manera reiterada por alguno de los operadores podr\u00e1 ocasionar la expulsi\u00f3n del mismo si as\u00ed lo deciden el resto de miembros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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- Respeto al usuario:<\/strong> Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener inter\u00e9s por la propuesta, el operador no volver\u00e1 a llamar al cliente hasta despu\u00e9s de tres meses a partir de esa llamada, con independencia del n\u00famero desde el que realiz\u00f3 la misma y del producto y\/o servicio ofrecido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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- No se utilizar\u00e1n m\u00e9todos desleales con la competencia: <\/strong>Cada operador establecer\u00e1 y aplicar\u00e1 mecanismos para asegurar que no se utilizar\u00e1n medios enga\u00f1osos, fraudulentos ni, en general, desleales con la competencia para obtener del consumidor datos y\/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptaci\u00f3n al cambio de operadora, ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento econ\u00f3mico. Asimismo, el operador se abstendr\u00e1n de utilizar manifestaciones falsas, enga\u00f1osas, denigratorias o, en general, desleales con la competencia para referirse a los productos y servicios de otros operadores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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- L\u00edmite de llamadas: <\/strong>Quedan limitados a tres los intentos mensuales sobre l\u00edneas no contactadas. Se entender\u00e1 por \u201cintento\u201d la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva\u00a0 en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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- Informaci\u00f3n transparente:<\/strong> Cada operadora informar\u00e1 de los n\u00fameros de contacto que est\u00e9 utilizando, que figurar\u00e1n en un registro com\u00fan a disposici\u00f3n de todas las partes. Se identificar\u00e1 el n\u00famero desde el que se genere el contacto con el consumidor, que deber\u00e1 aparecer en la pantalla del terminal.<\/li>\n<\/ul>\n
Ahora solo queda esperar a ver si lo cumplen.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las compa\u00f1\u00edas refuerzan su compromiso y ampl\u00edan el I C\u00f3digo Deontol\u00f3gico, firmado en 2010, que ahora aplicar\u00e1 m\u00e1s control, as\u00ed como un compromiso en la reducci\u00f3n de los horarios de llamada Las principales operadoras de telecomunicaciones, en concreto Jazztel, … Sigue leyendo
- Informaci\u00f3n transparente:<\/strong> Cada operadora informar\u00e1 de los n\u00fameros de contacto que est\u00e9 utilizando, que figurar\u00e1n en un registro com\u00fan a disposici\u00f3n de todas las partes. Se identificar\u00e1 el n\u00famero desde el que se genere el contacto con el consumidor, que deber\u00e1 aparecer en la pantalla del terminal.<\/li>\n<\/ul>\n
- L\u00edmite de llamadas: <\/strong>Quedan limitados a tres los intentos mensuales sobre l\u00edneas no contactadas. Se entender\u00e1 por \u201cintento\u201d la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva\u00a0 en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
- No se utilizar\u00e1n m\u00e9todos desleales con la competencia: <\/strong>Cada operador establecer\u00e1 y aplicar\u00e1 mecanismos para asegurar que no se utilizar\u00e1n medios enga\u00f1osos, fraudulentos ni, en general, desleales con la competencia para obtener del consumidor datos y\/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptaci\u00f3n al cambio de operadora, ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento econ\u00f3mico. Asimismo, el operador se abstendr\u00e1n de utilizar manifestaciones falsas, enga\u00f1osas, denigratorias o, en general, desleales con la competencia para referirse a los productos y servicios de otros operadores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
- Respeto al usuario:<\/strong> Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener inter\u00e9s por la propuesta, el operador no volver\u00e1 a llamar al cliente hasta despu\u00e9s de tres meses a partir de esa llamada, con independencia del n\u00famero desde el que realiz\u00f3 la misma y del producto y\/o servicio ofrecido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
- Mecanismos de control:<\/strong> Las compa\u00f1\u00edas han creado un mecanismo de control externo mediante un panel con encuestas peri\u00f3dicas a los usuarios en base a unas caracter\u00edsticas, un cuestionario y unos objetivos definidos por las operadoras. Adem\u00e1s, se crear\u00e1 una Comisi\u00f3n con un representante de cada operadora que de forma previa a cada reuni\u00f3n eval\u00fae y realice un informe con los resultados obtenidos en las encuestas de panel, con objeto de verificar el cumplimiento de este C\u00f3digo. El incumplimiento de este acuerdo de manera reiterada por alguno de los operadores podr\u00e1 ocasionar la expulsi\u00f3n del mismo si as\u00ed lo deciden el resto de miembros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n