{"id":3794,"date":"2013-09-11T11:39:02","date_gmt":"2013-09-11T11:39:02","guid":{"rendered":"http:\/\/aiglesias.com\/?p=3794"},"modified":"2013-09-11T11:39:02","modified_gmt":"2013-09-11T11:39:02","slug":"movistar-da-el-paso-hacia-las-comunicaciones-sin-barrearas-ni-compromisos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aiglesias.com\/?p=3794","title":{"rendered":"MOVISTAR da el paso hacia las comunicaciones sin barrearas ni compromisos"},"content":{"rendered":"
\"Telefonica\"<\/a>

Telefonica<\/p><\/div>\n

El presidente de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, Luis Miguel Gilp\u00e9rez<\/a>, ha presentado hoy el nuevo plan de acci\u00f3n que la compa\u00f1\u00eda aborda de cara a los pr\u00f3ximos meses y que significa el paso definitivo hacia las comunicaciones sin barreras ni compromisos por parte del cliente.<\/p>\n

Bajo la premisa \u201cM\u00e1s por lo mismo\u201d, la compa\u00f1\u00eda lanza el pr\u00f3ximo viernes, una serie de medidas que ofrecen nuevas prestaciones y que avanzan hacia una nueva forma de relaci\u00f3n con el cliente en la que su fidelidad se basa en tener las mejores ofertas, los precios m\u00e1s competitivos, los mejores contenidos y las velocidades m\u00e1s altas, apoy\u00e1ndose en una red ultra r\u00e1pida fija y m\u00f3vil. Coincidiendo con el aniversario del anuncio de su oferta integrada Movistar Fusi\u00f3n<\/a>, que en sus 12 meses de existencia ha cambiado las reglas del juego para todo el sector, Gilp\u00e9rez explic\u00f3 una serie de iniciativas que vuelven a ser pioneras en el mercado. En su estrategia basada en escuchar al cliente, Movistar<\/a> da respuesta a dos aspectos que han sido muy demandados por los usuarios: el fin de la permanencia en el contrato m\u00f3vil y la eliminaci\u00f3n del bloqueo de terminales, el llamado SIMlock.<\/p>\n

Por un lado, la compa\u00f1\u00eda proceder\u00e1 a la eliminaci\u00f3n en todas las tarifas de\u00a0m\u00f3vil de contrato (Contrato Movistar Cero y Contrato \u00a0Movistar Total) del compromiso de permanencia de 18 meses, tanto para nuevas altas como clientes en planta con estas tarifas (excepto compromisos por retenci\u00f3n\/programa de puntos por adquisici\u00f3n de terminal). Por otro lado, en los pr\u00f3ximos d\u00edas comenzar\u00e1 la comercializaci\u00f3n de los primeros terminales libres, de forma que el cliente pueda utilizarlos indistintamente con un operador u otro.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, antes de que termine el a\u00f1o estar\u00e1 disponible la opci\u00f3n de datasharing para los datos m\u00f3viles, la compartici\u00f3n del volumen de datos contratados entre distintos dispositivos o distintas l\u00edneas. Por \u00faltimo, las ofertas de alto valor que incluyan tr\u00e1fico m\u00f3vil, asociadas o no a Fusi\u00f3n, pasan a tener n\u00famero ilimitado de minutos.\u00a0\u00a0\u00a0
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Despliegue 4G<\/strong><\/p>\n

Telef\u00f3nica<\/a> empieza el pr\u00f3ximo viernes 13 a dar servicios 4G, mientras ya ha comenzado el despliegue de su propia red m\u00f3vil de cuarta generaci\u00f3n de la mano de Alcatel-Lucent<\/a> y Ericsson<\/a>, que construir\u00e1n 2.200 nodos antes de final de a\u00f1o para cubrir 63 municipios en 19 provincias, que dar\u00e1n cobertura casi al 50% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola \u2013unos 20 millones de personas-.<\/p>\n

Los primeros servicios sobre esta red propia estar\u00e1n disponibles a finales de octubre en Madrid, Barcelona, Alicante, Palma de Mallorca, Valencia, Murcia, Valladolid y Zaragoza entre otros municipios.<\/p>\n

Las velocidades m\u00e1ximas de transmisi\u00f3n de los datos en movilidad que este primer despliegue permitir\u00e1 a los clientes de Movistar ser\u00e1n de hasta 75 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida.<\/p>\n

Movistar Fusi\u00f3n se renueva <\/strong><\/p>\n

Movistar Fusi\u00f3n<\/a>, que supera ya los 2,5 millones de clientes, continuar\u00e1 siendo el buque insignia de Movistar y se ver\u00e1 completamente renovado. \u201cM\u00e1s por lo mismo\u201d es la premisa que marca toda la nueva oferta de la compa\u00f1\u00eda, como podr\u00e1 verse en una importante campa\u00f1a en medios que comienza el pr\u00f3ximo viernes 13 de septiembre, cuando entran en vigor todas las nuevas ofertas anunciadas por Gilp\u00e9rez.<\/p>\n

En el caso de Fusi\u00f3n se sustituyen tres tarifas existentes por tres m\u00e1s ventajosas al mismo precio, y se a\u00f1ade una totalmente nueva. Todos los \u00b4Fusiones\u00b4 que llevan datos m\u00f3viles pasan a ser 4G y las modalidades con fibra comenzar\u00e1n a incorporar gratis Movistar TV Mini. As\u00ed, Movistar Fusi\u00f3n pasa a ser Fusi\u00f3n 4G<\/b>, Fusi\u00f3n Cero es sustituido por Fusi\u00f3n mini<\/b> 4G<\/b>, Fusi\u00f3n Fibra pasar\u00e1 a denominarse Fusi\u00f3n Fibra M\u00e1xima<\/b>, y nace la nueva Fusi\u00f3n Fibra 4G. <\/b>Estas dos \u00faltimas tienen, adem\u00e1s, llamadas ilimitadas desde el m\u00f3vil.
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Contrato m\u00f3vil y Movistar TV<\/strong><\/p>\n

Coincidiendo con la llegada del 4G, Movistar renueva tambi\u00e9n sus tarifas de contrato m\u00f3vil \u2013al margen de Fusi\u00f3n-, mejorando Movistar Total y lanzando la nueva Movistar Veinte, ambas disponibles para clientes que tengan un terminal 4G y est\u00e9n en cobertura, con el mismo precio y las mismas condiciones.<\/p>\n

En cuanto a la oferta de televisi\u00f3n, que tras su reciente cambio de denominaci\u00f3n a Movistar TV ser\u00e1 una de las palancas fundamentales del nuevo cat\u00e1logo, se simplifica hasta quedar en dos opciones: Movistar TV<\/a>, con m\u00e1s de 70 canales, la Champions, la Liga, Europa League y la nueva Movistar TV Mini, <\/b>que se incorporar\u00e1 gratuitamente a todas las ofertas de fibra, sean o no parte de Fusi\u00f3n, lo que representa una de las grandes novedades del cat\u00e1logo.<\/p>\n

Movistar TV Mini ofrece de forma gratuita un paquete de contenidos de ocio que incluye toda la TDT y canales como Fox, AXN, Cosmo, TNT, Calle 13, Paramount Comedy, adem\u00e1s del canal promocional y los dos \u201ccanales del mes\u201d de Movistar TV.
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Por ser de Movistar<\/strong><\/p>\n

Por \u00faltimo, Gilp\u00e9rez explic\u00f3 el nuevo plan de fidelizaci\u00f3n de Movistar que pone fin al popular programa de puntos, un sistema en el que la compa\u00f1\u00eda fue pionera hace m\u00e1s de diez a\u00f1os y gracias al cual los clientes han conseguido siempre los mejores terminales a los mejores precios.<\/p>\n

El programa de puntos deja paso a \u201cPor ser de Movistar\u201d, un nuevo sistema que ofrece a los clientes de Telef\u00f3nica ventajas para obtener descuentos en terminales ic\u00f3nicos, pero tambi\u00e9n para conseguir ventajas en otros servicios como gasolina o seguros.<\/p>\n

Dos a\u00f1os escuchando activamente a los clientes <\/strong><\/p>\n

El objetivo de Telef\u00f3nica con el lanzamiento de esta bater\u00eda de novedades en pr\u00e1cticamente todos sus productos y servicios es continuar liderando el mercado en Espa\u00f1a, apoy\u00e1ndose adem\u00e1s en la ultra-red de banda ancha fija y m\u00f3vil m\u00e1s r\u00e1pida, integrada y potente de Europa gracias a la combinaci\u00f3n de LTE y fibra \u00f3ptica.<\/p>\n

Un objetivo que se acompa\u00f1a adem\u00e1s de una mejora contin\u00faa de la atenci\u00f3n al cliente gracias a la territorializaci\u00f3n de los call centers que se ha producido a lo largo de 2013 y que culminar\u00e1 a final de a\u00f1o. Actualmente, el 76% de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que presta Movistar se da desde Espa\u00f1a, y no s\u00f3lo eso, sino desde centros de atenci\u00f3n muy pr\u00f3ximos geogr\u00e1ficamente a donde se encuentra el cliente, en l\u00ednea con la estrategia de cercan\u00eda y calidad que se puso en marcha el a\u00f1o pasado. Un movimiento que se ha traducido en una evoluci\u00f3n muy positiva de los \u00cdndices de Satisfacci\u00f3n de Cliente que rozan ya la puntuaci\u00f3n de 7 sobre 10, y a\u00fan m\u00e1s alta en servicios como Fusi\u00f3n.<\/p>\n

Todas las iniciativas anunciadas hoy por Gilp\u00e9rez y encaminadas hacia dotar al cliente de m\u00e1s libertad y flexibilidad en sus comunicaciones son consecuencia de la estrategia iniciada hace dos a\u00f1os de escuchar activamente las demandas de los usuarios.<\/p>\n

En ese periodo, desde septiembre de 2011, la compa\u00f1\u00eda ha dado un vuelco completo a su cat\u00e1logo reorganiz\u00e1ndolo \u00edntegramente para hacerlo m\u00e1s sencillo, cercano y econ\u00f3mico. Durante estos dos a\u00f1os, Telef\u00f3nica Espa\u00f1a ha sido pionera en decisiones que han cambiado el mercado, como el nuevo modelo de comercializaci\u00f3n de terminales que cambiaba los subsidios por facilidades como la financiaci\u00f3n o la recompra, la priorizaci\u00f3n de los clientes ya carterizados frente a los nuevos o el lanzamiento de Movistar Fusi\u00f3n.<\/p>\n

Pincha aqu\u00ed para ver el ANEXO COMERCIAL<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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