{"id":849,"date":"2012-03-30T18:45:45","date_gmt":"2012-03-30T18:45:45","guid":{"rendered":"http:\/\/aiglesias.com\/?p=849"},"modified":"2012-03-30T18:45:45","modified_gmt":"2012-03-30T18:45:45","slug":"nokia-lanza-en-espana-su-nuevo-servicio-de-atencion-al-cliente-nokia-care-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aiglesias.com\/?p=849","title":{"rendered":"Nokia lanza en Espa\u00f1a su nuevo servicio de atenci\u00f3n al cliente, Nokia Care Chat"},"content":{"rendered":"

Nokia presenta en Espa\u00f1a Nokia Care Chat<\/strong>, un nuevo servicio de atenci\u00f3n al cliente, a trav\u00e9s de chat, para resolver dudas o cualquier problema que pueda surgir entre los usuarios de Nokia. Se puede acceder a este servicio en la secci\u00f3n \u201cCont\u00e1ctanos\u201d<\/strong> de la p\u00e1gina de Soporte de Nokia Spain<\/a>.<\/p>\n

\"Nokia<\/a>

Nokia chat<\/p><\/div>\n

Nokia Care Chat<\/strong> est\u00e1 abierto de lunes a viernes, no festivos, en horario de 10:00am a 19:00pm. Los usuarios que necesiten ayuda en aquellas horas en las que el servicio no est\u00e9 disponible podr\u00e1n enviar un correo electr\u00f3nico en la opci\u00f3n \u201dEnv\u00edanos un correo\u201d<\/strong> que ser\u00e1 contestado por los agentes del Contact Center tras su recepci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona Nokia Care Chat?<\/strong><\/p>\n

Antes que nada, es necesario comprobar la disponibilidad del servicio en funci\u00f3n de sus horarios: si Nokia Care Chat<\/strong> est\u00e1 abierto, el widget de acceso se visualizar\u00e1 en color verde, y aparecer\u00e1 en color rojo, si se encuentra fuera del horario estipulado, o si los agentes est\u00e1n ocupados.<\/p>\n

\"Nokia<\/a>

Nokia chat en acci\u00f3n<\/p><\/div>\n

Para iniciar la conversaci\u00f3n, se debe pulsar la opci\u00f3n \u201dIniciar conversaci\u00f3n\u201d<\/strong> con una de las siguientes cuentas: Ovi, Nokia o Facebook. Si el usuario no tiene ninguna, en la misma ventana, podr\u00e1 crear una cuenta de Nokia. Un vez que se ha iniciado la sesi\u00f3n, aparecer\u00e1 un mensaje informando que se encuentra en cola, a la espera del pr\u00f3ximo agente disponible. En cuanto se comience a tramitar la petici\u00f3n, la ventana de conversaci\u00f3n mostrar\u00e1 el estado \u201dConectado\u201d<\/strong> y se mantendr\u00e1 as\u00ed hasta que una de las partes se desconecte.<\/p>\n

Para proporcionar un soporte m\u00e1s \u00e1gil, el servicio brinda la posibilidad de transferir ficheros de forma unidireccional<\/p>\n

(Usuario -> Agente), facilitando la comunicaci\u00f3n entre ambos, para poder solucionar las dudas lo antes posible.<\/p>\n

Al t\u00e9rmino de la sesi\u00f3n, el cliente podr\u00e1 dejar su opini\u00f3n sobre el servicio, rellenando un peque\u00f1o cuestionario.<\/p>\n

Adem\u00e1s de Nokia Care Chat<\/strong>, si necesitas ayuda tambi\u00e9n puedes contactar con el Soporte T\u00e9cnico de Nokia a trav\u00e9s de:<\/p>\n

Tel\u00e9fono: 902 40 44 14<\/p>\n

Care Points: http:\/\/www.nokia.com\/es-es\/localizador-centros-nokia<\/a><\/p>\n

Expertos Online: http:\/\/www.nokia.es\/experto<\/a><\/p>\n

Twitter: http:\/\/twitter.com\/#!\/NokiaSpain_care<\/a><\/p>\n

A ver si los dem\u00e1s fabricantes toman nota y aprenden un poco de nokia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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