{"id":8789,"date":"2016-03-02T18:52:40","date_gmt":"2016-03-02T18:52:40","guid":{"rendered":"http:\/\/aiglesias.com\/?p=8789"},"modified":"2016-03-02T18:52:40","modified_gmt":"2016-03-02T18:52:40","slug":"nuevas-funcionalidades-en-la-actualizacion-de-crm-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aiglesias.com\/?p=8789","title":{"rendered":"Nuevas funcionalidades en la actualizaci\u00f3n de CRM 2016"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_8792\" style=\"width: 1170px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap.png\" rel=\"attachment wp-att-8792\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8792\" class=\"size-full wp-image-8792\" src=\"http:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap.png\" alt=\"Dynamics CRM Roadmap\" width=\"1160\" height=\"303\" srcset=\"https:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap.png 1160w, https:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap-300x78.png 300w, https:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap-768x201.png 768w, https:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap-1024x267.png 1024w, https:\/\/aiglesias.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Microsoft-Dynamics-CRM-Roadmap-500x131.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1160px) 100vw, 1160px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8792\" class=\"wp-caption-text\">Dynamics CRM Roadmap<\/p><\/div>\n<ul>\n<li class=\"ox-204b4d22cf-MsoNormal\"><b>La nueva versi\u00f3n incluye innovadoras funcionalidades de servicio, Soluciones para portales y m\u00e1s inteligencia.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es un placer anunciar que la nueva versi\u00f3n de <strong>Microsoft Dynamics CRM<\/strong> estar\u00e1 disponible para nuestros clientes (clientes de CRM Online) durante el Segundo trimestre del a\u00f1o. Esta versi\u00f3n incluye la integraci\u00f3n de dos de nuestras adquisiciones m\u00e1s recientes: (<a href=\"http:\/\/anws.co\/beTFL\/%7Bab128357-0ea2-4297-ab82-c0ea02eb7dcb%7D\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FieldOne<\/a> y <a href=\"http:\/\/anws.co\/beTFM\/%7Bab128357-0ea2-4297-ab82-c0ea02eb7dcb%7D\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adxstudio<\/a>), lo que proporcionar\u00e1 a nuestros clientes funcionalidades de <i>field service<\/i> y soluciones para portales para la gesti\u00f3n y relaci\u00f3n con sus clientes.<!--more--><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, <strong>ampliamos las capacidades de servicio del CRM<\/strong> con la inclusi\u00f3n de Project Service. Las soluciones de <i>field service<\/i> y Project Service combinadas representan un nuevo nivel en lo que a Soluciones de servicio se refiere dentro de la industria.\u00a0 Con las soluciones de auto servicio, servicio asistido, y servicio <i>in situ<\/i>, estamos ayudando a nuestros clientes a transformar su relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n<p>Nuestra propuesta de servicios permite una transici\u00f3n hacia el todo-como servicio. Las empresas est\u00e1n abandonando pr\u00e1cticas donde se vend\u00edan productos y servicios por separado hacia soluciones donde se incluye el servicio en el producto. Las empresas no solo pueden acceder ahora sus recursos internos para realizar el servicio, sino que tambi\u00e9n pueden apoyarse en recursos externos para hacerlo.<strong> Con tecnolog\u00eda de IoT hay una nueva oportunidad para controlar informaci\u00f3n de dispositivos<\/strong>, detectar anomal\u00edas e identificar de forma proactiva las mejores acciones para realizar mantenimiento y reparaciones. El nuevo modelo de Todo como servicio permite ofertas de servicios gestionados como instalaciones de productos, mantenimiento permanente y predictivo, mejoras, cambios y facturaci\u00f3n recurrente.<\/p>\n<p>Con las nuevas funcionalidades que incluimos en la versi\u00f3n<strong> Spring 2016<\/strong> las empresas podr\u00e1n calendarizar, gestionar y ofrecer servicio <i>in situ<\/i> ya sea un t\u00e9cnico que asista a varios clientes en un d\u00eda o un Proyecto complejo de varios d\u00edas en un \u00fanico cliente. Field Service empareja las necesidades de servicio con los recursos disponibles y gestiona todo el proceso desde la gesti\u00f3n del caso hasta la finalizaci\u00f3n de la orden de trabajo. Project Service permite gestionar compromisos complejos y optimiza los recursos de forma inteligente.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de lo que llamamos la base de la gesti\u00f3n del servicio incorporamos <i>project service<\/i> y <i>field service<\/i> en el <i>core<\/i>\/esencia de la soluci\u00f3n de CRM para ayudar a nuestros clientes a gestionar recursos a trav\u00e9s de distintas fuentes de demanda.<\/p>\n<p>Esta versi\u00f3n tambi\u00e9n incorpora la gesti\u00f3n de comunidades a trav\u00e9s de portales. La funcionalidad de esta versi\u00f3n permite a las empresas comunicarse mejor con sus clientes, socios estrat\u00e9gicos y empleados y proporcionarles una forma sencilla de acceder a la informaci\u00f3n, solicitar asistencia o servicio y realizar tareas.<\/p>\n<p>Tenemos una aproximaci\u00f3n \u00fanica, estos portales son alimentados con los mismos datos y accesos por usuarios tradicionales de CRM. Las empresas pueden configurar f\u00e1cilmente la cantidad de informaci\u00f3n consumida por estas comunidades permitiendo comunicaciones m\u00e1s coordinadas entre los distintos grupos de trabajo y facilitando una \u00fanica voz (fuente de informaci\u00f3n unificada)<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, para incluir m\u00e1s inteligencia y productividad esta versi\u00f3n incorpora capacidades de navegaci\u00f3n guiadas con tareas y soporte dirigido personalizado para el usuario. Estas capacidades\/funcionalidades est\u00e1n dirigidas al rol del usuario y contextualizadas para hacer m\u00e1s r\u00e1pida la adopci\u00f3n de la herramienta y acelerar la productividad.<\/p>\n<p>Estamos adem\u00e1s mejorando las capacidades inteligentes de nuestras soluciones con la incorporaci\u00f3n de escenarios de machine <i>learning<\/i> para Microsoft Social Engagement- aprendizaje adaptado facilitado por Azure Machine Learning que permite a los usuarios personalizar los modelos de puntuaci\u00f3n y que el sistema aprenda sobre \u00e9stos para mejorar la precisi\u00f3n sobre el sentimiento.<\/p>\n<p>Con la selecci\u00f3n autom\u00e1tica, Microsoft Social Engagement detectar\u00e1 la intenci\u00f3n en <i>posts<\/i> de forma autom\u00e1tica utilizando <i>machine learning<\/i> y los clasificar\u00e1 como casos o leads en el CRM, mejorando la eficiencia de la empresa y las ventas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se ha lanzado un site de <a href=\"http:\/\/anws.co\/beTFN\/%7Bab128357-0ea2-4297-ab82-c0ea02eb7dcb%7D\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM Roadmap<\/a>. Esta web p\u00fablica permitir\u00e1 ver en tiempo real las funcionalidades disponibles y planificadas de nuestra soluci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Microsoft<\/strong><\/p>\n<p>Microsoft (Nasdaq \u201cMSFT\u201d @microsoft) es la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en plataformas y productividad para el mundo \u201cmobile-first, cloud-first\u201d, y su misi\u00f3n es ayudar a cada persona y a cada organizaci\u00f3n en el planeta, a hacer m\u00e1s en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nueva versi\u00f3n incluye innovadoras funcionalidades de servicio, Soluciones para portales y m\u00e1s inteligencia. 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