Dynamics CRM Roadmap
- La nueva versión incluye innovadoras funcionalidades de servicio, Soluciones para portales y más inteligencia.
Es un placer anunciar que la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM estará disponible para nuestros clientes (clientes de CRM Online) durante el Segundo trimestre del año. Esta versión incluye la integración de dos de nuestras adquisiciones más recientes: (FieldOne y Adxstudio), lo que proporcionará a nuestros clientes funcionalidades de field service y soluciones para portales para la gestión y relación con sus clientes.
Además, ampliamos las capacidades de servicio del CRM con la inclusión de Project Service. Las soluciones de field service y Project Service combinadas representan un nuevo nivel en lo que a Soluciones de servicio se refiere dentro de la industria. Con las soluciones de auto servicio, servicio asistido, y servicio in situ, estamos ayudando a nuestros clientes a transformar su relación con sus clientes.
Nuestra propuesta de servicios permite una transición hacia el todo-como servicio. Las empresas están abandonando prácticas donde se vendían productos y servicios por separado hacia soluciones donde se incluye el servicio en el producto. Las empresas no solo pueden acceder ahora sus recursos internos para realizar el servicio, sino que también pueden apoyarse en recursos externos para hacerlo. Con tecnología de IoT hay una nueva oportunidad para controlar información de dispositivos, detectar anomalías e identificar de forma proactiva las mejores acciones para realizar mantenimiento y reparaciones. El nuevo modelo de Todo como servicio permite ofertas de servicios gestionados como instalaciones de productos, mantenimiento permanente y predictivo, mejoras, cambios y facturación recurrente.
Con las nuevas funcionalidades que incluimos en la versión Spring 2016 las empresas podrán calendarizar, gestionar y ofrecer servicio in situ ya sea un técnico que asista a varios clientes en un día o un Proyecto complejo de varios días en un único cliente. Field Service empareja las necesidades de servicio con los recursos disponibles y gestiona todo el proceso desde la gestión del caso hasta la finalización de la orden de trabajo. Project Service permite gestionar compromisos complejos y optimiza los recursos de forma inteligente.
A través de lo que llamamos la base de la gestión del servicio incorporamos project service y field service en el core/esencia de la solución de CRM para ayudar a nuestros clientes a gestionar recursos a través de distintas fuentes de demanda.
Esta versión también incorpora la gestión de comunidades a través de portales. La funcionalidad de esta versión permite a las empresas comunicarse mejor con sus clientes, socios estratégicos y empleados y proporcionarles una forma sencilla de acceder a la información, solicitar asistencia o servicio y realizar tareas.
Tenemos una aproximación única, estos portales son alimentados con los mismos datos y accesos por usuarios tradicionales de CRM. Las empresas pueden configurar fácilmente la cantidad de información consumida por estas comunidades permitiendo comunicaciones más coordinadas entre los distintos grupos de trabajo y facilitando una única voz (fuente de información unificada)
Además, para incluir más inteligencia y productividad esta versión incorpora capacidades de navegación guiadas con tareas y soporte dirigido personalizado para el usuario. Estas capacidades/funcionalidades están dirigidas al rol del usuario y contextualizadas para hacer más rápida la adopción de la herramienta y acelerar la productividad.
Estamos además mejorando las capacidades inteligentes de nuestras soluciones con la incorporación de escenarios de machine learning para Microsoft Social Engagement- aprendizaje adaptado facilitado por Azure Machine Learning que permite a los usuarios personalizar los modelos de puntuación y que el sistema aprenda sobre éstos para mejorar la precisión sobre el sentimiento.
Con la selección automática, Microsoft Social Engagement detectará la intención en posts de forma automática utilizando machine learning y los clasificará como casos o leads en el CRM, mejorando la eficiencia de la empresa y las ventas.
Además, se ha lanzado un site de CRM Roadmap. Esta web pública permitirá ver en tiempo real las funcionalidades disponibles y planificadas de nuestra solución.
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